Die ISO/IEC 20000 Foundation Schulung ermöglicht Ihnen das Wissen über grundlegende Elemente für die Implementierung und Verwaltung eines IT Service Managementsystems (ITSMS) nach ISO/IEC 20000 zu erwerben. Während dieser Schulung werden Sie in der Lage sein verschiedene Module eines ITSMS, einschließlich ITSMS Richtlinien, Prozeduren, Leistungsbewertungen, Managementengagement, interner Audit, Managementprüfung und fortlaufende Verbesserung zu verstehen.
Nach Abschluss der Schulung können Sie die Prüfung ablegen und die Qualifikationen des „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” beantragen. Dieses Zertifikat bestätigt, dass Sie die grundlegende Methodologie, Anforderungen, Rahmen und den Managementansatz verstanden haben.
Keine
Tag 1: Einführung in Konzepte des IT Service Managementsystems (ITSMS) nach ISO/IEC 20000
Tag 2: IT Service Managementsystem (ITSMS) – Anforderungen und Zertifizierungsprüfung
Die „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” Prüfung entspricht vollständig den Anforderungen des PECB Prüfungs- und Zertifizierungsprogramms (PZP). Die Prüfung umfasst folgende Kompetenzbereiche:
Bereich 1: Grundlegende Prinzipien und Konzepte eines IT Service Managementsystems (ITSMS)
Bereich 2: IT-Service-Managementsystem (ITSMS)
Spezifische Informationen über die Prüfungsart, die verfügbaren Sprachen und andere Details finden Sie in der Liste der PECB-Prüfungen und in den Prüfungsregeln und -richtlinien.
Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung können Sie die Qualifkationen des „PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation” beantragen. Weitere Informationen über ISO/IEC 20000 Zertifizierungen und den PECB Zertifizierungsprozess, finden Sie unter Zertifizierungsvorschriften und Richtlinien.
Die Voraussetzungen für PECB Foundation Zertifizierung sind:
| Bezeichnung | Prüfung | Berufliche Erfahrung | MS Audit- und Bewertungserfahrung | MS Projekterfahrung | Sonstige Anforderungen |
| PECB-Zertifikatsinhaber/in in ISO/IEC 20000 Foundation | PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation Prüfung oder gleichwertig | Keine | Keine | Keine | Unterzeichnung des PECB Verhaltenskodex |
