La capacitación en Fundamentos de ISO/IEC 20000 le permitirá aprender los elementos básicos para implementar y gestionar un Sistema de Gestión del Servicio (SGS) según lo especificado en la ISO 20000. Durante esta capacitación, usted será capaz de comprender los diferentes módulos de un SGS, entre los que se encuentran las políticas, los procedimientos, las medidas de desempeño, el compromiso de la dirección, auditoría interna, revisión por la dirección y mejora continua del SGS.
Después de finalizar este curso, usted puede presentar el examen y solicitar la credencial de «Certificado en Fundamentos de ISO/IEC 20000 de PECB». Un certificado de Fundamentos de PECB demuestra que usted ha comprendido los conceptos, los principios y la estructura básica de la gestión y la implementación de un marco de gestión del servicio basado en la norma internacional ISO/IEC 20000.
Ninguno
Día 1: Introducción a los conceptos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) tal y como lo exige la norma ISO/IEC 20000
Día 2: Requisitos del Sistema de Gestión del Servicio (SGS) y examen de certificación
El examen de «Certificación en Fundamentos de ISO/IEC 20000 de PECB» cumple a cabalidad con los requisitos del programa de examen y certificación de PECB (ECP, por sus siglas en inglés). El examen abarca los siguientes dominios de competencia:
Dominio 1: Conceptos y principios fundamentales de un Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Dominio 2: Sistema de Gestión del Servicio (SGS)
Para obtener más información acerca del examen, visite Reglas y políticas de examen.
Después de completar con éxito el examen, usted puede solicitar la credencial que se muestra en la siguiente tabla. Para obtener más información acerca de las certificaciones en ISO/IEC 20000 y del proceso de certificación de PECB, consulte las Reglas y políticas de certificación.
Los requisitos para la certificación en Fundamentos de PECB son:
| Designación | Examen | Experiencia profesional | Experiencia en evaluación/auditoría de SG | Experiencia en proyectos de SG | Otros requerimientos |
| Titular de Certificado de PECB en ISO/IEC 20000 Foundation | Examen de certificado en Fundamentos de ISO/IEC 20000 de PECB o equivalente | Ninguno | Ninguno | Ninguno | Firmar el Código de Ética de PECB |
