La formation ISO/IEC 20000 Foundation vous permettra d’appréhender les éléments fondamentaux pour mettre en œuvre et gérer un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/IEC 20000. Durant cette formation, vous apprendrez les différents modules d’un SMSTI, y compris la politique du SMSTI, les procédures, la mesure de la performance, l’engagement de la direction, l’audit interne, la revue de la direction et l’amélioration continue.
Après avoir suivi la formation, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation ». La certification PECB Foundation atteste que vous avez compris les méthodes fondamentales, les exigences, le cadre et l’approche de management.
Aucun
Jour 1 : Introduction aux concepts du Système de management de services des TI, tels que définis par la norme ISO/IEC 20000
Jour 2 : Exigences relatives au Système de management de services des TI et examen de certification
L’examen « PECB Certified ISO/IEC 20000 Foundation » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :
Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
Domaine 2 : Le Système de management des services des TI
Pour de plus amples informations concernant l’examen, veuillez consulter Politiques et règlement relatifs à examen
Après avoir réussi l’examen, les participants peuvent demander la qualification mentionnée sur le tableau ci-dessous. Pour plus d’informations concernant les certifications ISO/IEC 20000 et le processus de certification PECB, veuillez cliquer sur Politiques et règlement de certification
Les exigences relatives à la certification « Foundation » de PECB sont :
| Qualification | Examen | Expérience professionnelle | Expérience d’audit/évaluation du SM | Expérience projet du SM | Autres exigences |
| Titulaire du certificat PECB ISO/IEC 20000 Foundation | Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Foundation ou équivalent | Aucune | Aucune | Aucune | Signer le Code de déontologie de PECB |
