La formation ISO/CEI 20000 Lead Implementer vous permettra d’acquérir l’expertise nécessaire pour accompagner un organisme lors de l’établissement, la mise en œuvre, la gestion et la tenue à jour d’un Système de management de services des TI conforme à la norme ISO/CEI 20000. Cette formation est conçue de manière à vous doter d’une maîtrise des meilleures pratiques en matière de Systèmes de management des services des TI et à développer vos aptitudes à améliorer les processus et/ou les services des TI, l’efficacité et la performance globale de l’organisme.
Après avoir maîtrisé l’ensemble des concepts relatifs aux Systèmes de management des services des TI, vous pouvez vous présenter à l’examen et postuler au titre de « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ». En étant titulaire d’une certification PECB, vous démontrerez que vous disposez des connaissances pratiques et des compétences professionnelles pour mettre en œuvre la norme ISO/CEI 20000 dans un organisme.
Une bonne connaissance de la norme ISO/CEI 20000 et des connaissances approfondies des principes de sa mise en œuvre.
Jour 1 : Introduction à la norme ISO/CEI 20000 et initialisation d’un SMSTI
Jour 2 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI
Jour 3 : Mise en œuvre d’un SMSTI
Jour 4 : Surveillance, mesure, amélioration continue et préparation de l’audit de certification du SMSTI
Jour 5 : Examen de certification
L’examen « PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer » remplit les exigences relatives au programme d’examen et de certification de PECB. L’examen couvre les domaines de compétences suivants :
Domaine 1 : Principes et concepts fondamentaux du Système de management des services des TI
Domaine 2 : Système de management des services des TI
Domaine 3 : Planification de la mise en œuvre d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
Domaine 4 : Mise en œuvre d’un SMSTI conforme à la norme ISO/CEI 20000
Domaine 5 : Évaluation de la performance, surveillance et mesure d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
Domaine 6 : Amélioration continue d’un SMSTI selon la norme ISO/CEI 20000
Domaine 7 : Préparation de l’audit de certification d’un SMSTI
Pour de plus amples informations concernant l’examen, veuillez consulter Politiques et règlement relatifs à l’examen
Après avoir réussi l’examen, vous pouvez demander l’une des qualifications mentionnées sur le tableau ci-dessous. Un certificat vous sera délivré si vous remplissez toutes les exigences relatives à la qualification sélectionnée. Pour de plus amples informations concernant les certifications ISO/CEI 20000 et le processus de certification PECB, veuillez cliquer sur Politiques et règlement de certification
Les exigences relatives à la certification « Implementer » sont :
| Qualification | Examen | Expérience professionnelle | Expérience projet du SM | Autres exigences |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Provisional Implementer | Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ou équivalent | Aucune | Aucune | Signer le code de déontologie de PECB |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Implementer | Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ou équivalent | Deux années : Une année d’expérience dans le management des services des TI | Activités de projet totalisant 200 heures | Signer le code de déontologie de PECB |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Lead Implementer | Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ou équivalent | Cinq années : Deux années d’expérience dans le management des services des TI | Activités de projet totalisant 300 heures | Signer le code de déontologie de PECB |
| PECB Certified ISO/IEC 20000 Senior Lead Implementer | Examen PECB Certified ISO/CEI 20000 Lead Implementer ou équivalent | Dix années : Sept années d’expérience dans le management des services des TI | Activités de projet totalisant 1000 heures | Signer le code de déontologie de PECB |
Remarque : Les personnes certifiées par PECB qui possèdent les qualifications de Lead Implementer et Lead Auditor sont admissibles à l’obtention de la qualification Master de PECB, étant donné qu’elles ont passé 4 examens Foundation supplémentaires qui sont liés à ce programme. Pour en savoir plus sur les examens Foundation et les exigences générales de la qualification Master, veuillez consulter le lien suivant: https://pecb.com/en/master-credentials.
Afin d’être considérées valides, ces activités de mise en œuvre doivent suivre les bonnes pratiques de mise en œuvre et inclure une partie significative des activités suivantes :
